三包政策

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平衡车三包政策

一、三包服务

我司平衡车系列产品质量实行“三包”服务,产品质保期以购机日起计算,整机保修1年、电池保修6个月。在质保期内,如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换和退货服务。

1、产品一般零部件、元器件失效,更换后即恢复使用要求的,负责免费按期(收到损坏产品起,7天内)修复并寄出;

2、产品主要零部件、元器件失效,不能按期(收到损坏产品起,7天内)修复的,我公司负责更换同型号规格的合格产品或不低于原产品性能的同品牌新产品;

3、产品因设计、制造、性能等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求,客户要求退货时,收回故障产品。

二、免责条款

免责范围在质保期内,下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属于免费维修、更换和退货服务范围:

1)未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏;

2)产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修;

3)不影响产品功能的自然磨损(包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等);

4)意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等;

5)过载、骑过障碍(包括但不限于下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏;

6)客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;

7)火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏;

8)包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;

9)其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

三、产品终身维修服务

对超过质保期和在免责范围内的故障产品,我公司将为您的产品提供终身维修,只收取维修成本费用和产品运输费用。

四、服务流程

1、凭证(发票),两天内我司回复是否属于保修产品,属于保修的,请使用我司指定的物流公司,将产品寄回我司;不属于保修的,我司将提供维修报价单。

2、收到客户故障产品的三个工作日内,向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用(超过质保期和在免责范围内的故障产品)和维修完成时间。

3、客户对保障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议,确认进行维修之日起,故障产品在7天内修复,并向客户发出修复产品。